LIVRAISON ET RETOURS

🚚 Politique de Livraison – Mahana Import

Dernière mise à jour : 16/01/2025

Chez Mahana Import, nous assurons la livraison de vos commandes exclusivement en Polynésie française, sur Tahiti et dans les îles, avec des délais rapides et un service fiable.

📍 Zones de livraison

Nous livrons uniquement :

✔️ Tahiti (de Arue à Punaauia)
✔️ Les îles par fret par bateau ou transport aérien

Aucune livraison à l’international n’est proposée.

⏱️ Délais de livraison

Les délais de livraison sont estimés comme suit :

🚚 Livraison : 1 à 2 jours ouvrés
✈️ Livraison par transport aérien : 2 à 3 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les contraintes logistiques, météorologiques ou opérationnelles.

💰 Frais de livraison

📦 Entre Arue et Punaauia : 500 F CFP
🏝️ Dans les îles : à partir de 3 000 F CFP

Les frais peuvent varier en fonction :

du poids du colis,
du volume,
de la destination,
des éventuels frais de douane.

Un montant précis est communiqué au client avant validation de la commande.

📄 Réception des commandes

Lors de la réception, le client est invité à :

vérifier l’état du colis,
signaler toute anomalie (colis endommagé, produit manquant),
émettre des réserves auprès du transporteur si nécessaire.

Toute réclamation doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception.

⚠️ Retards et responsabilités

Mahana Import ne saurait être tenue responsable des retards liés à :

des conditions climatiques,
des contraintes de transport,
des événements exceptionnels (force majeure).

Nous restons toutefois disponibles pour informer le client du suivi de sa livraison.

📞 Contact

📧 Email : Contact.mahanaimport@gmail.com
📱 Téléphone : +689 89 76 56 59
📍 Adresse : Commune de Faa'a, 98715

🔄 Politique de Retour – Échanges et Remboursements

Chez Mahana Import, la satisfaction de nos clients est une priorité. Cette politique définit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements.

📦 Conditions de retour

Un produit peut être retourné sous les conditions suivantes :

✅ La demande doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception de la commande.
✅ Le produit doit être neuf, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.
✅ Une preuve d’achat (facture ou reçu) doit être fournie.

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

🔁 Échanges

Les échanges sont possibles en cas de :

produit défectueux,
erreur de livraison,
produit non conforme à la commande.

L’échange sera effectué selon la disponibilité du stock.
Les frais de retour et de réexpédition peuvent être à la charge du client, sauf erreur imputable à Mahana Import.

💰 Remboursements

Un remboursement peut être accordé uniquement si :

le produit est retourné conforme aux conditions ci-dessus,
le défaut ou l’erreur est confirmé par Mahana Import.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après validation du retour.

⚠️ Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

🚫 Produits non éligibles au retour

Les retours ne sont pas acceptés pour :

les produits personnalisés ou sur commande spéciale,
les produits endommagés par une mauvaise utilisation,
les produits retournés hors délai.

📞 Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter Mahana Import afin d’obtenir l’autorisation et les modalités de retour.

📧 Email : Contact.mahanaimport@gmail.com

📱 Téléphone : +689 89 76 56 59

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.